对外事件推送
通话状态推送
平台对外提供五类通话事件接口：
1.呼叫振铃Ring(话务进入呼叫中心触发的事件)
2.被呼振铃Ringing
3.接通Link
4.通话结束Hangup (Unlink也当成Hangup处理，用来记录通话记录只接收此事件类型即可)
5.满意度调查结果 survey (传送的字段，与其他接口不同，下面单独说明)
通话接口可以提供如下数据：（注：参数名固定，必须用我们定义的，传递方式必须是get）
具体参数含义见：
参数名 |
描述 |
CallNo |
主叫号码 |
CalledNo |
被叫号码 |
CallSheetID |
通话记录ID,CallSheetID 是这条通话记录再DB中的唯一id |
CallType |
通话类型：dialout外呼通话，normal普通来电，transfer转接电话，dialtransfer外呼转接 |
Ring |
通话振铃时间（话务进入呼叫中心系统的时间） |
Begin |
通话接通时间（坐席接听开始时间 如果没接听的话为空） |
End |
通话结束时间 |
QueueTime |
来电进入技能组时间 |
Agent |
处理坐席 |
Exten |
处理坐席的工号 |
Queue |
通话进入的技能组名称 |
State |
接听状态：dealing（已接），notDeal（振铃未接听），leak（ivr放弃），queueLeak（排队放弃），blackList（黑名单），voicemail（留言） |
CallState |
事件状态：Ring, Ringing, Link, Hangup(Unlink也当成Hangup处理) |
ActionID |
通过外呼接口调用时,该字段会保存请求的actionID,其它情况下该字段为空 |
RecordFile |
通话录音文件名：用户要访问录音时，在该文件名前面加上服务路径即可，如：FileServer/RecordFile |
FileServer |
通过FileServer中指定的地址加上RecordFile的值可以获取录音 |
Province |
来电的省，例如北京市 |
District |
来电的市，例如北京市 |
CallID |
通话ID,通话连接的在系统中的唯一标识。CallID 是在通话进行中channel的id，可以用这个id来挂断通话之类的操作。一个call有一个CallID，但一个call可能会出现在多个通话中，比如转接。 |
附：在ivr配置中增加的弹屏变量也会在推送的参数中作为一个参数显示。
事件推送对接示例
用户可以提供针对某个事件的接收url接口。当有事件产生时，平台会访问这个url，在url路径中传递参数。
如接收Hangup事件的url：
www.xxxx.com/hangup
系统在收到hangup事件时便会访问，并传递参数，如下例：
www.xxxx.com/hangup?CallNo=13589771577&CallSheetID=2966c9e8-8066-4b91-93a9-c43c9f2f6036&CalledNo=01050854063&CallID=cc-ali-9-1434111238.12986&CallType=normal&RecordFile=monitor/cc.ali.1.9/20150612/20150612-201434_N00000000605_10001092_13589771577_01050854063_10001092_cc-ali-9-1434111238.12986.mp3&Ring=2015-06-12 20:13:58&Begin=2015-06-12 20:14:50&End=2015-06-12 20:15:42&QueueTime=2015-06-12 20:14:34&Queue=其他&Agent=8007&Exten=8007&AgentName=郭小芳&ActionID=&CallState=Unlink&State=dealing&FileServer=http://121.40.138.123&RingTime=1434111274.035155&MonitorFilename=http://121.40.138.123/monitor/cc.ali.1.9/20150612/20150612-201434_N00000000605_10001092_13589771577_01050854063_10001092_cc-ali-9-1434111238.12986.mp3&IVRKEY=10004@0&Province=山东省&District=烟台市
事件推送失败重发功能
我们的事件推送支持失败重发，需要单独提出对您的账号开启事件失败重发功能，否则此功能默认不开启。
开启失败重发功能后，第三方接收消息的接口接收成功后需要返回给我们字符串200 。
如果我们推送后接口返回的值中不是字符串200，我们则认为第三方接口接收失败。进入重发流程，一条失败的消息，会在 10秒、30秒、60秒、600秒 后重发，直到第三方接口返回200。如果这4次重发都失败，我们将不会再重发。重发彻底失败的消息，我们会记录下来，第三方可以找我们索取。
坐席状态推送
坐席状态接口提供坐席的上线/离线，置闲/置忙状态事件
1.坐席上线/离线
2.坐席置忙/置闲
接口提供的字段：
参数名 |
描述 |
Type |
事件类型：login登录/登出，busy置忙/置闲 |
Exten |
坐席工号，如8001 |
ExtenType |
坐席登录方式，none|Local|sip|gateway：无电话方式|直线方式|软电话方式|网关方式 |
State |
状态：1（登录/置忙），0（登出/置闲） |
Agent |
坐席 |
Time |
发生时间 |
BusyType |
置忙类型：1忙碌，2小修，3-9 xx（客户自定义），99 系统置忙（每个外呼或呼入通话接通时，系统都会将坐席置忙，等通话结束+后处理时长过后，系统会将坐席置成坐席的前一个状态） |
满意度结果推送
来电成功进行满意度评价之后，诗雨系统将调用接口，将评价的按键送给接口。
字段只有2个：
参数名 |
描述 |
CallSheetID |
通话记录的唯一id，用来表示，这个满意度的结果是属于哪一通通话的。 |
SurveyContent |
满意度按键的值 |